RB∕T 313-2017 汽车租赁服务认证与汽车维修服务认证技术要求》RB/T 306-2017-成都中联伟业认证有限公司

RB∕T 313-2017 汽车租赁服务认证与汽车维修服务认证技术要求》RB/T 306-2017

作者：成都中联伟业认证有限公司浏览：发表时间：2020-03-24 21:27:36

《RB/T 313-2017汽车租赁服务认证要求》本标准规定了的汽车租赁服务的规范性要求,包括服务要求涉及的接待服务和租车受理、发车交接、用车服务和收车交接。

汽车维修服务认证技术要求》RB/T 306-2017：本标准规定了汽车维修服务认证的术语和定义、服务认证要求、服务保障能力认证要求及评价要求。

本标准适用于认证机构对满足GB/T 16739.1汽车整车维修企业开展服务质量评价和认证，也可用于指导汽车维修企业规范服务及进行自我评价。

经济全球化的今天，ISO、IEC等国际标准化组织，针对多个服务领域，围绕保护生命、健康和服务使用者或消费者利益方面，对服务贸易提出了认证要求，显现了对合格评定工具需求的日益增加。而随着全球化信息网络平台和卫星导航系统的广泛应用，以高速公路为纽带的道路基础设施的完善和成熟，汽车租赁在我国已成为用车时尚的发展趋势，市场规模由2008年约90亿元（人民币）增至2016年的614亿元（人民币），企业数量已达12251家，年增长速度在20%以上。但是，汽车租赁市场渗透率（租赁车辆数占车辆总数比例）仅为0.4%，远低于国外成熟市场（高于1%），发展空间巨大。

认证依据

上海质量管理科学研究院基于十二五***科技支撑计划课题和上海市质监系统公益性科研项目相关科研成果，于2012年开发了SAC-S-001《汽车租赁服务认证要求》。该标准运用服务蓝图（SB）技术和服务接触理论甄别并确定了特定服务的服务特性要求及其过程管理要求，在合格评定功能法框架下，对服务特性采用直接判断法和李克特5点式量表相结合的定量评价方法对49个服务特性感知项目进行测评，对管理特性的审核引入了定性成熟度评价方法，以管理成熟度等级结合服务特性测评得分确定汽车租赁服务的认证级别，由A级至AAAAA级，分为5个等级。同时，还开发了“汽车租赁服务特性体验感知测评”软件终端（工作站），基于SEM方程与认证测评数据的校准系数（效度和信度），计算并给出认证测评结果，并可实现数据和雷达图的直观呈现。

认证模式

主要包括：公开或神秘客暗访的服务特性检验和检测、服务设计审核以及服务管理审核等。主要包括：公开或神秘客暗访的服务特性检验和检测、服务设计审核以及服务管理审核等。

输入标题

申请—申请评审—受理—方案策划—计划编制—服务管理审核—服务特性体验测评—认证决定—授予认证—认证保持。

认证案例

汽车租赁服务认证的***获证组织为安吉汽车租赁有限公司，该公司于2002年11月由上海汽车工业销售有限公司和国际***跨国汽车租赁公司（AVIS）合资组建的中国***汽车租赁企业。在全球，AVIS安飞士租车是拥有70年历史的国际品牌，代表着国际租车行业的***水准。安吉租赁于2012年12月在上海市质监系统公益性科研项目——汽车租赁服务认证关键技术研究的示范认证中率先获得了服务认证证书，于2017年的十三五***重点研发计划课题的应用验证中再次获得AAAA级。